Effettuare un ordine

Effettuare un ordine presso il Microsoft Store è facile. Non serve creare prima un account. È possibile scegliere di crearne uno automaticamente in concomitanza con il primo ordine oppure utilizzare la funzione Pagamento Express e gestire separatamente ogni acquisto.

Ecco i passaggi da seguire per effettuare un ordine:

1. Trovare gli articoli desiderati
2. Aggiungere gli articoli al carrello
3. Procedere alla cassa
4. Effettuare il login
5. Inserire l’indirizzo di fatturazione e spediziones
6. Fornire le informazioni di pagamento
7. Scegliere un metodo di spedizione
8. Rivedere e confermare l’ordine
9. Controllare lo stato dell’ordine / tracciare l’ordine

1. Trovare gli articoli desiderati

Per prima cosa è necessario trovare il prodotto che si desidera acquistare. Per far questo utilizzare la barra di navigazione, le barre di navigazione espandibili sulla sinistra oppure i campi di ricerca per parola chiave che appaiono in cima a ogni pagina. Una volta identificato un articolo interessante è possibile cliccare sul nome o sull’immagine per vedere la pagina dei dettagli prodotto. Qui è possibile scoprire maggiori dettagli in merito alle caratteristiche del prodotto unitamente a svariate informazioni sull’acquisto e sulla spedizione.

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2. Aggiungere gli articoli al carrello

Una volta deciso che si desidera acquistare un prodotto è necessario aggiungerlo al proprio carrello. A seconda del tipo di prodotto che si desidera acquistare sono disponibili le due opzioni seguenti:

• Download
  Scaricare il prodotto e iniziare subito ad utilizzarlo
• Download + disco di backup
  Scaricare il software e ricevere un disco di backup. Il disco include il programma software, ma non le chiavi di licenza o la confezione.

Scegliere la propria opzione e cliccare su “Aggiungi al carrello”. Una volta aggiunto il prodotto al carrello è possibile vederne un’anteprima ed effettuare le modifiche eventualmente necessarie (come aggiungere altre copie o modificare l’opzione di spedizione). Se si desidera proseguire con l’acquisto di ulteriori prodotti cliccare sul link “Prosegui con gli acquisti” o scegliere “Indietro” sul proprio browser. È possibile accedere ai contenuti del proprio carrello in qualsiasi momento cliccando il link “Carrello” che appare in cima a ogni pagina.

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3. Procedere alla cassa

Una volta completato l’inserimento dei prodotti nel proprio carrello, si è pronti per procedere alla cassa. Basta cliccare sul link "Carrello" in cima alla pagina e prendersi un momento per passare in rassegna tutte le voci che sono state collocate nel carrello. Se si decide che non si desidera più acquistare un determinato articolo, è possibile rimuoverlo utilizzando il link "Rimuovi" che appare sotto l'immagine dell'articolo. Una volta soddisfatti di tutti propri articoli, cliccare su "Paga ora" per accedere alla sezione di registrazione.

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4. Effettuare il login

La prima volta che si effettua un acquisto si hanno a disposizione tre opzioni:

• Si possiede un account?
  Se si possiede un account MSN, Hotmail, Messenger, Xbox LIVE, Office Live o Windows Live ID è possibile utilizzarlo per registrarsi presso il Microsoft Store. I clienti abituali del Microsoft Store possono ricorrere al Windows Live ID utilizzato per registrarsi l'ultima volta o che è stato creato presso di noi per aprire il proprio account.
• Si desidera un account?
  Se non si ha un Windows Live ID è possibile crearne uno in pochi semplici passaggi selezionando l'opzione "Crea un account". Una volta creato il proprio account sarà possibile proseguire con gli acquisti.
• Proseguire come ospite
  Se non si possiede e non si desidera un Windows Live ID è possibile proseguire come ospite utilizzando la nostra opzione Pagamento Express. Non è necessario un account, ma non sarà possibile salvare per il futuro le proprie preferenze oppure le informazioni di fatturazione per il pagamento. Sufficiente cliccare su "Prosegui come ospite" per continuare propri acquisti.

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5. Inserire l’indirizzo di fatturazione e spedizione

Inserire l'indirizzo presso cui è registrata la propria carta di credito o di debito, un numero telefonico di contatto e l'indirizzo e-mail a cui si desidera che venga inviata la conferma. Se si desidera che la propria fattura venga inviata tramite e-mail, contrassegnare la casella sotto questa sezione. Se l'indirizzo di spedizione corrisponde a quello di fatturazione, assicurarsi di contrassegnare la casella "Stesso indirizzo". Se si desidera specificare un indirizzo di spedizione diverso, rimuovere il segno di spunta dalla casella e inserire le nuove informazioni. Una volta concluso cliccare "Avanti".

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6. Fornire le informazioni di pagamento

Successivamente è necessario comunicare come si desidera pagare il proprio ordine. Accettiamo Visa, Mastercard, American Express e Carta Sí.

Nota: non accettiamo assegni, ordini postali, bonifici telegrafici o contanti in qualsivoglia valuta.

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7. Scegliere un metodo di spedizione

Per tutti gli ordini da consegnare è necessario indicare il metodo di spedizione. Microsoft Store si avvale di UPS per tutti gli ordini; l'utente può scegliere tra UPS Standard (2-4 giorni lavorativi in Italia, 7 giorni lavorativi al di fuori dell'Italia) e UPS Express (1-2 giorni lavorativi in Italia, 1-2 giorni lavorativi al di fuori dell'Italia). Le relative spese di spedizione verranno aggiunte al carrello. .

Nota: le spese di spedizione non si applicano al software scaricabile.

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8. Rivedere e confermare l’ordine

Il passo successivo consiste nella revisione di tutte le informazioni fornite e nell'apportare le necessarie modifiche. Una volta terminato, cliccare sul pulsante "Completa acquisto" per inviare l'ordine. Dopo aver inviato con successo l'ordine verrà visualizzato il messaggio "L'ordine è stato completato". In seguito l'utente riceverà un'e-mail di conferma dell'ordine. Inoltre, è possibile stampare la pagina per proprio riferimento.

Nota: Per il software scaricabile su questa pagina dovrebbero apparire la chiave di licenza e il pulsante “Download”. Se questo non succede non è un problema, l'ordine richiede semplicemente un tempo di elaborazione un po' più lungo. Una volta ricevuta l'e-mail di conferma sarà possibile tornare al proprio ordine e scaricare l'acquisto.

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9. Controllare lo stato dell’ordine / tracciare l’ordine

È possibile controllare lo stato dell'ordine in due modi:

se è stato utilizzato il proprio account Microsoft Store:

1. accedere al proprio account Microsoft Store utilizzando Windows Live ID
2. scegliere “Cronologia acquisti” in cima alla pagina per visualizzare un elenco di tutti gli ordini effettuati
3. in cima alla colonna di sinistra è possibile vedere "Stato dell'ordine"

Se è stata utilizzata la funzione Pagamento Express del Microsoft Store:

1. aprire l'e-mail di conferma ricevuta quando è stato effettuato l’acquisto
2. cliccare sul link https://microsoftstore.it/Ricerca-ordine per accedere alla pagina "Ricerca ordine"
3. inserire il proprio numero ordine, indirizzo di posta elettronica e codice di sicurezza visualizzato nell'e-mail
4. nella pagina di Ricerca ordine possibile vedere lo "Stato dell'ordine"

Per maggiori informazioni sul tracciamento del proprio ordine vedere la sezione Tracking dell'ordine section

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Pagamento Express

Se si desidera effettuare un ordine, ma non si possiede o non si desidera possedere un Windows Live ID, è possibile farlo utilizzando la funzione Pagamento Express. Per far questo è sufficiente avere un indirizzo e-mail.

Una volta pronti per completare il proprio ordine basta selezionare l'opzione "Proseguire come ospite" e completare i campi necessari.

Dopo aver completato il proprio ordine tutte le informazioni necessarie verranno inviate all'indirizzo e-mail specificato in sede di pagamento. Si prega di conservare questa e-mail di conferma in un luogo sicuro.

Che si è ordinato del software da scaricare l'e-mail di conferma ordine conterrà un link che porta alla pagina di https://microsoftstore.it/Ricerca-ordine. Qui è necessario inserire il proprio numero ordine, indirizzo e-mail utilizzato nel completare l'ordine e il codice di sicurezza visualizzato nell'e-mail. Una volta inseriti con successo tutti dettagli si potrà accedere all'ordine e sarà possibile scaricare il software. Inoltre, verrà messa anche a disposizione la chiave di licenza per attivare il software.

Prenotazione

È possibile prenotare alcuni articoli che non sono ancora disponibili per la consegna immediata. Le prenotazioni possono essere riviste, aggiornate o cancellate in qualsiasi momento prima che gli articoli in oggetto divengano disponibili. Si prega di contattarci per rivedere o cancellare una prenotazione, oppure per aggiornare quanto segue:

• la carta di credito associata alla prenotazione
• le quantità di articoli
• il metodo di spedizione dei prodotti fisici

Per la prenotazione è richiesta la carta di credito, ma l'addebito verrà effettuato solo all'atto della spedizione oppure una volta che il prodotto venga reso disponibile per essere scaricato.

Se si desidera restituire un articolo che era stato prenotato, il periodo di restituzione di 14 giorni decorre:

• quando prodotti scaricabili vengono consegnati elettronicamente all'account dell'utente
• quando i prodotti fisici vengono spediti

Tracking dell'ordine

In caso di dubbi su un ordine effettuato presso di noi e non ancora ricevuto, la prima cosa da fare è verificare se ne è stata predisposta la spedizione. Ecco come:

se è stato utilizzato il proprio account Microsoft Store:

1. accedere al proprio account Microsoft Store utilizzando Windows Live ID
2. scegliere “Cronologia acquisti” in cima alla pagina per visualizzare un elenco di tutti gli ordini effettuati
3. tutti gli ordini non ancora consegnati contengono un link a "Tracking pacco". Cliccandovi sopra si passa al sito Microsoft WISMO ("Where Is My Order?", ossia "Dov'è il mio ordine?") da dove è possibile tracciare lo stato del proprio ordine.

Se è stata utilizzata la funzione Pagamento Express del Microsoft Store:

1. aprire l'e-mail di conferma ricevuta quando è stato effettuato l’acquisto
2. cliccare sul link https://microsoftstore.it/Ricerca-ordine per accedere alla pagina "Ricerca ordine"
3. inserire il proprio numero ordine, indirizzo di posta elettronica e codice di sicurezza visualizzato nell'e-mail
4. Sulla pagina di “Ricerca ordine” selezionare "Traccia pacco". Cliccandovi sopra si passa al sito Microsoft WISMO ("Where Is My Order?", ossia "Dov'è il mio ordine?") da dove è possibile tracciare lo stato del proprio ordine.

Nota: sarà possibile solo tracciare lo stato di ordini che vengono consegnati fisicamente. Questo non si applica al software scaricabile. Se non si riesce a trovare il proprio ordine sull'account si prega di verificare se per ordinare è stato utilizzato un account Microsoft Store diverso oppure se le informazioni di Pagamento Express sono relative a quell'ordine.

Annullamento dell'ordine

Per articoli fisici/non scaricabili, è possibile annullare un ordine dopo aver cliccato su "Competa acquisto", sempre che l’ordine non sia ancora stato spedito.

Per annullare un ordine contattare il Servizio clienti Microsoft Store:

Via e-mail:

inviare un’e-mail msstore.italy@msdirectservices.com. Per poter agevolare le operazioni si prega di includere il proprio nome, l’indirizzo di posta elettronica utilizzato per l'ordine e numero d'ordine specifico.

Restituzione dell'ordine

Per restituire un prodotto, contattare il Servizio clienti Microsoft Store:

Via e-mail:

inviare un’e-mail a msstore.italy@msdirectservices.com. Per poter agevolare le operazioni si prega di includere il proprio nome, indirizzo di posta elettronica utilizzato durante l'ordine e numero d'ordine specifico.

Rimborso

Microsoft Store offre una garanzia di rimborso di 14 giorni. Tutti prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni dalla ricezione e devono essere intatti, non utilizzati e non danneggiati
(Nota: qualora il prodotto sia stato danneggiato durante il trasporto, il team del Servizio clienti del Microsoft Store deve essere informato in merito al danno entro quattro giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto.)

Per il software scaricabile:

Per i download, l'importo verrà accreditato sul conto dell'utente entro 5-7 giorni lavorativi dalla ricezione di una "Lettere elettronica di distruzione" da parte dell'utente medesimo.

Restituzione e rimborso di Windows 7:

Se si acquista un articolo con l'opzione di aggiornamento a Windows 7 e si desidera effettuare un reso, è necessario farlo entro 7 giorni dalla data in cui è stato effettuato l'ordine. In questo caso si applicheranno le seguenti speciali procedure di reso:

• se si restituisce l'articolo prima che il prodotto di aggiornamento di Windows 7 venga rilasciato, l'utente non riceverà il prodotto di aggiornamento.
• se si restituisce l'articolo dopo che il prodotto di aggiornamento di Windows 7 è stato rilasciato, per ottenere il rimborso l'utente dovrà restituire sia l'articolo che il prodotto di aggiornamento.

Snapfish

La promozione è valida esclusivamente per i clienti di Microsoft Store. Dopo aver completato l'acquisto, è possibile ordinare un massimo di 50 stampe di foto digitali su Snapfish. L'offerta in dettaglio prevede 50 stampe di foto digitali del formato 10 x 15cm* per gli utenti non ancora registrati a Snapfish di HP. Gli utenti registrati a Snapfish di HP riceveranno 20 stampe dopo aver inserito il codice promozionale.

Snapfish di HP è una tra le più importanti agenzie di servizi di stampa digitale online, con oltre 70 milioni di membri e un miliardo di foto salvate all'interno della galleria online. I membri di Snapfish possono condividere immagini con altri utenti, salvare foto e ordinare stampe a prezzi competitivi. Ecco come ottenere le stampe gratuite:

1. Creare un account gratuito su Snapfish. All'interno del messaggio di posta elettronica di conferma sarà disponibile il collegamento a Snapfish.
2. Caricare le foto desiderate. I nuovi clienti riceveranno subito 30 stampe.
3. Ordinare le stampe e immettere il codice promozionale disponibile all'interno del messaggio di posta elettronica di conferma di Microsoft Store. A questo punto sarà possibile ricevere altre 20 stampe gratuite.

Dopo 2-3 giorni lavorativi verranno recapitate le foto su carta stampata di alta qualità. L'offerta è disponibile al termine dell'acquisto su Microsoft Store.

Il team del servizio clienti Snapfish sarà lieto di fornire assistenza in caso di domande. Le informazioni di contatto sono disponibili qui.

Condizioni:
* 30 stampe gratuite del formato 10x15 per i nuovi clienti che creano un account; altre 20 stampe gratuite dopo aver immesso il codice promozionale su Snapfish. Le spese di spedizione sono a carico dell'utente. Il codice promozionale e la promozione sono validi fino al 30 giugno 2010.